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中宏保险,科技赋能.提升客户服务体验

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发表于 2019-3-3 09:43:28 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅?#32842;?#24335;
  中宏保险,科技赋能.提升客户服务体验

  中宏人寿保险对客户体验的重视度体现在各个层面的数?#21482;?#21019;新上,让客户获得更加便捷、安全、高效的服务,从投保到理赔实现全数?#21482;?#27969;程,在与客户的每一个接触?#26041;?#20013;提升服务体验,帮助客户轻松选择、美好生活。

  在前端投保方面,中宏保险自2014年推出在线投保和在线服务工具后,不断优化和升级客户体验,推出更友好的在线投保操作界面、更强劲的智能化系统校验,如保险合同电子签收等服务,不仅提升了公司运营效率,也带给用户更便捷的投保体验。

  中宏保险最新推出的智能客服通过人工智能技术,让客户随时随地获取资讯服务,了解公司业务流程规则,并根据需求直接跳转至自助服务进行保单查询、理赔申请等操作。智能客服既减轻了人工咨询的成本负担,又提高了解答客户问题的时效性,同时通过趣味性的方式增加了对客户的吸引力。

  理赔是客户服务的核?#27169;彩?#23458;户购买保险的“痛点”所在。中宏保险通过在线理赔服务,很好地解决了客户的痛点。目前,中宏保险微信理赔只需三分?#21360;?#19977;个简单的步骤,就可以将理赔件提交至后台,并在1-2个工作日处理完成;特定客户群可实施先赔付免交件或不交件;小额理赔可实现实时赔付、实时到?#35828;取?br />
  中宏金御世家负责人表示今年初,中宏保险公?#20928;?#23558;人脸识别技术应用到了客户服务中,客户可在中宏保险微信端?#20843;?#33080;”完成银行帐号设置、保单查询、领取红利和理赔等多项自助服务。



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